Allgemeines

Der Vorgangstyp Ticket dient zur Vorerfassung und anschließenden Verteilung der Schadensfälle. Die Nutzung dieses Typs macht bei einer zentralen Erfassung aller Schadensfälle Sinn. Einem Ticket können beliebig viele Reparaturen zugeordnet werden.

Status

101 (T01)	Ticket erstellt Sobald ein Ticket das erste Mal gespeichert wird, ist es im Status T01. In diesem Status werden die notwendigen Instandsetzungen dazu erstellt. Jede Instandsetzung hat ihren eigenen Status.
102 (T02)	Ticket abgeschlossen Sobald alle Instandsetzungen abgeschlossen sind, bietet das System die Möglichkeit das zugehörige Ticket automatisch zu schließen. Dieser Schritt kann auch manuell ausgeführt werden. Dazu wird der Status auf T02 gesetzt. In diesem Status ist das Ticket im Archiv und wird damit in der Vorgangsübersicht nicht mehr angezeigt.

 

 

Reiter

·         Vorgangsnummer
Die Vorgangsnummer ist ein eindeutiger Schlüssel für alle Vorgänge im aktuellen Mandanten. Er besteht aus bis zu 30 alphanumerischen Zeichen.

·         Alternative Vorgangsnummer.
Die alternative Vorgangsnummer bietet eine zusätzliche Möglichkeit Vorgänge zu kennzeichnen. Hier kann z.B. die Vorgangsnummer eines Fremdsystems hinterlegt werden.

·         Vorgangstyp
Dieses Feld hat in dieser Maske immer den Wert 2.

·         Vorgangsstatus
Der Vorgangsstatus gibt den Abarbeitungsstand des Vorganges wieder. Durch dieses Feld wird außerdem beeinflusst, ob der Vorgang im Archiv ist oder nicht.
Alle stornierten oder abgeschlossenen Vorgänge landen im Archiv. Möchten man diese Vorgänge in der Vorgangsübersicht wiederfinden, muss der Archivhaken gesetzt sein.
siehe auch Menüpunkt T.4.1

·         Priorität
In diesem Feld kann hinterlegt werden, wie schnell die Abarbeitung des Vorganges von Statten gehen soll. In die Liste stehen folgende Werte zur Verfügung:
0                 keine Priorität
1                 normale Abarbeitung
2                 dringende Abarbeitung

·         Bezeichnung
Die Bezeichnung ergänzt den Vorgang um eine aussagekräftige Beschreibung des Vorfalls.

·         Objekt
Dieses Feld bestimmt den Ort, an dem die Maßnahme passiert. Der Ort kann unterschiedlich genau angegeben werden. Es bestehen folgende Auswahlmöglichkeiten:
Liegenschaft     – Das ist die gröbste Ebene und dient am ehesten zur Bestimmung des verantwortlichen Mitarbeiters.
Grundstück  – Auf dieser Ebene ist bereits die Anschrift verfügbar
Mietfläche    – Auf dieser Ebene kann zusätzlich der Mieter bestimmt werden
Raum          – Das ist die tiefste Ebene mit der genausten Zuordnung

Die zur Verfügung stehenden Werte können unter folgenden Menüpunkten bearbeitet werden:
à„4.3.1 Liegenschaftsstamm“
à„T.1.A Räume“

·         Gewerk-Nr.
Dieses Feld grenzt die notwendigen Arbeiten auf ein spezifisches Gewerk ein

Die zur Verfügung stehenden Werte können unter folgenden Menüpunkt bearbeitet werden:
à„T.1.1 Gewerkeliste“

·         Abteilungs-Nr.
Dieses Feld kann zur Verteilung der Tickets auf mehrere Abteilungen genutzt werden

Die zur Verfügung stehenden Werte können unter folgenden Menüpunkt bearbeitet werden:
à„B.6 Basisdaten“

·         Mitarbeiter-Nr.
Dieses Feld kann zur Verteilung der Tickets auf einzelne Mitarbeiter genutzt werden

Die zur Verfügung stehenden Werte können unter folgenden Menüpunkt bearbeitet werden:
à„B.G Mitarbeiter/Vertreter“

·         Beginn-Datum
Das Beginn-Datum kennzeichnet den Tag der Erfassung des Tickets.

·         Terminvorgabe
Die Terminvorgabe bestimmt, wann das Ticket abgearbeitet sein soll. Ist das Datum in der Zukunft und das Kontrollkästchen angehakt, wird automatisch eine Erinnerung in der Fristenübersicht erzeugt.

·         Realisierung am
In diesem Feld kann die tatsächliche Umsetzung des Tickets hinterlegt werden.

·         Wiedervorlage am
Wird in diesem Feld ein Datum in der Zukunft eingetragen und das Kontrollkästchen aktiviert, wird beim Speichern des Tickets automatisch eine Erinnerung in der Fristenübersicht zu diesem Datum erstellt.

·         Ende-Datum
Das Ende-Datum kennzeichnet den Tag an dem das Ticket auf abgeschlossen gesetzt wird

 

Für weiterführende Informationen zu diesem Reiter schauen Sie unter
à„wiederkehrende Teilmasken“.

Für weiterführende Informationen zu diesem Reiter schauen Sie unter
à„wiederkehrende Teilmasken“.

Über die Schaltfläche „in Instandsetzung wandeln“ können aus dem Ticket heraus neue Instandsetzungsvorgänge erzeugt werden. Dabei werden alle bereits erfassten Informationen in die Instandsetzung übernommen und der neue Vorgang mit dem Ticket verknüpft.

Nach Erzeugung der Instandsetzung wird dem Benutzer angeboten, die neu erzeugte Instandsetzung zu bearbeiten.

 

Die gleiche Funktionalität ist auch über das Menü Aktionen erreichbar.